Hur man blir en professionell researrangör (Tour Operator)

✔ Viktiga sevärdheter

• Pyramiderna
• Museer
• Nilkryssningar
• Ökenturer
• Röda havets resorter
• Historiska platser

Du ska kunna förklara varför varje plats är unik och vilken typ av resenär den passar för.

✔ Reselogistik

• Flygtider mellan städer
• Körtider
• Bästa rutter mellan destinationer
• Visumregler
• Bästa säsong att resa

En professionell operatör ska kunna svara direkt när en kund frågar:

“Hur lång tid tar det att åka från Kairo till Hurghada?”

✔ Hotell & Kryssningar

• Skillnaden mellan 4★ och 5★
• Fördelar med olika lägen
• Familjevänligt vs lyx
• Vanliga kundklagomål

Detta är viktigt eftersom förväntningar måste matcha verkligheten.

✔ Prissättning

• Högsäsong vs lågsäsong
• Barnpolicy
• Enkelrumstillägg
• Provisioner och marginaler

👉 Regel: Sälj aldrig något du inte fullt ut förstår.

Tydlig titel

Exempel:
Cairo Private Tour: Pyramids & Grand Museum With Airport Pickup

Varaktighet

Exempel:
En dagstur

Privat eller delad

Exempel:
Privat

Destination

Exempel:
Kairo

Kort beskrivning

Exempel:
Upptäck det antika Egyptens underverk på en privat tur till Giza-pyramiderna, Sfinxen, Grand Egyptian Museum och en lokal basar i Kairo. Njut av skip-the-line-åtkomst och en flerspråkig egyptolog-guide, med privat hämtning från flygplats eller hotell inkluderad.

Resplan / Itinerary

Exempel:

Morgon – Hämtning från hotell eller flygplats
Din privata förare möter dig på Kairo flygplats eller ditt hotell. Res bekvämt i luftkonditionerad bil till Giza.

Giza-pyramiderna & Sfinxen
Utforska Cheops stora pyramid, Khafres pyramid och den ikoniska Sfinxen. Ta bilder och lär dig om deras historia och byggnation från din flerspråkiga egyptolog-guide.

Grand Egyptian Museum (GEM)
Besök det världskända Grand Egyptian Museum med skip-the-line-biljetter. Beundra Tutankhamuns skatter och andra faraoniska föremål medan guiden berättar om ritualer, dynastier och Egyptens historia.

Kairo Basar – Khan El Khalili / Lokal marknad
Avsluta turen med en promenad genom den traditionella basaren Khan El Khalili, där du kan köpa autentiska souvenirer, kryddor, papyruskonst och handgjorda gåvor.

Eftermiddag – Återtransfer
Efter turen återförs du till ditt hotell eller flygplats.

Höjdpunkter / Highlights

Exempel:

• Skip-the-line-åtkomst till Grand Egyptian Museum
• Giza-pyramiderna & Sfinxen – gå in i Cheops stora pyramid
• Utforska traditionell Kairo-basar för autentiska souvenirer
• Privat transfer från hotell eller flygplats i bekväm A/C-bil
• Flerspråkig egyptolog-guide med expertkunskap
• Fotomöjligheter vid ikoniska sevärdheter

Ingår / What’s included

Exempel:
✔️ Privat transport
✔️ Luftkonditionerad bil
✔️ Entréavgifter
✔️ Egyptolog-guide

Ingår ej / What’s excluded

Exempel:
❌ Biljetter inuti pyramiderna
❌ Dricks

Att veta innan bokning / Know before you book

Exempel:
❌ Ej rullstolsanpassad
❌ Ej barnvagnsanpassad
❌ Ej lämplig för husdjur
✔️ Babysäte finns

Avbokningspolicy / Cancellation Policy

Exempel:
Vi debiterar 100 % vid avbokning 1 dag eller mindre innan turen.
Vi debiterar 0 % vid avbokning 1000 dagar eller mer innan turen.

Mer information / More info

Exempel:

• Bokning i förväg rekommenderas
• Tillgängligt med liveguide på språk:
  Engelska, Tyska, Arabiska, Italienska, Spanska

För att se en verkligt skapad tur, klicka på länken nedan.

https://www.emotourssweden.com/egypt-cairo-full-day-tours

A) Grundregler

• Svara alltid inom 24 timmar (helst snabbare)
• Använd artigt och tydligt språk
• Undvik stavfel
• Var lösningsorienterad
• Argumentera aldrig med kund
• Bekräfta alltid detaljer skriftligt

Professionalism syns tydligast i kommunikationen.

B) Exempel på professionell ton

❌ Fel: “Priset är detta. Om du vill säg till.”

✅ Rätt: “Tack för din förfrågan. Vänligen se detaljerat
erbjudande nedan. Meddela gärna om du önskar att vi går vidare med bokningen.”

Skillnaden är tydlighet, respekt och struktur.

C) Struktur för professionell kommunikation

1. Hälsning
2. Tacka kunden
3. Ge tydligt svar
4. Presentera pris klart och tydligt
5. Förklara nästa steg
6. Professionell avslutning

Struktur för e-post
Varje mail ska innehålla:

1. Hälsning
2. Tack/uppskattning
3. Tydligt svar
4. Tydligt pris
5. Nästa steg / call to action
6. Professionell avslutning

Tonfall
Professionellt tonfall:

• Artigt
• Självsäkert
• Tydligt
• Ej emotionellt
• Lösningsorienterat

Undvik:

• Argumentera
• Skylla på kund
• Slang
• Aggressivt språk

WhatsApp-regler

• Inga röstmeddelanden om ej begärt
• Korrekt grammatik
• Kort, tydlig text
• Bekräfta viktiga detaljer skriftligt
  

Ämnesrad

Alltid tydlig och konkret.

Exempel:
“Uppdaterat erbjudande – 8 dagars privat Egyptenresa”

Professionell mejlmall

Hej [Namn],

Tack för ditt meddelande.

Vänligen se det uppdaterade erbjudandet nedan, baserat på din förfrågan:

[Detaljer tydligt presenterade]

Vänligen bekräfta om ni önskar att vi går vidare med bokningen.

Vi ser fram emot ert svar.

Med vänliga hälsningar,
Ditt namn
Företagsnamn

Viktiga tips

• Använd aldrig slang
• Undvik för många utropstecken
• Kontrollera alltid grammatiken
• Skriv korta och tydliga stycken
• Använd punktlistor när det behövs

Ett professionellt mejl ska vara lätt att läsa och skapa förtroende.

OTA = Online Travel Agency (Online-resebyrå)

Det är plattformar som säljer turer online.

Exempel:

• GetYourGuide
• Viator
• Expedia
• Trip.com
• Klook

Struktur:
Researrangör → Plattform → Kund

Du publicerar dina turer på plattformen och de marknadsför dem.

Provisionen är vanligtvis 20–30 %.

Detta innebär att du måste räkna in provisionen i din prissättning.

Prissättning & vinststrategi
Beräkna paketkostnad
Inkludera:

• Hotell
• Kryssning
• Transport
• Guide
• Biljetter
• Inrikesflyg
• Transfers
• Skatter
• Buffertmarginal

Förstå OTA-kommission
Exempel:

Pris online = 15 000 SEK
Kommission 25% = 3 750 SEK
Du får = 11 250 SEK
Kostnad = 12 000 SEK → förlust.

Varför kunder tvekar

• Brist på förtroende
• Prisrädsla
• Förvirring
• För många alternativ

Hantera prisinvändningar

Säg istället:
“Detta paket inkluderar privat guide, licensierad egyptolog och premiumservice, vilket garanterar kvalitet och komfort.”

Måste kunna hantera:

• Försenat flyg
• Överbokning hotell
• Kundklagomål
• Sen hämtning
• Guidebyte

Regel: Visa aldrig panik mot kund.

1. Lös först
2. Informera sedan

API = Application Programming Interface

Inom turism innebär det att olika system kan kopplas ihop automatiskt.

Exempel:

Ditt boknings-system kopplas till:

• GetYourGuide
• Viator
• Hotell
• Flygsystem

När någon bokar:
Tillgängligheten uppdateras automatiskt.

Utan API:
Allt görs manuellt.

Med API:
Allt synkroniseras automatiskt.

Professionella företag arbetar med API-integrationer för att minska fel och spara tid.

Google Things To Do är en funktion där turer visas direkt i Googles sökresultat.

Exempel:
Om någon söker:
“Pyramids tour Cairo”

Då visas turer direkt i Google med priser.

Det kopplas via godkända bokningssystem som:

• Bokun
• FareHarbor
• Rezdy

Det är mycket kraftfullt för direktbokningar utan mellanhand.

Största globala aktörer:

• GetYourGuide
• Viator (Tripadvisor)
• Expedia
• Klook
• Trip.com

För paketresor:

• TourRadar
• Expedia
• Booking.com (hotell)

GetYourGuide och Viator är störst inom dagsturer.

Vanliga system för researrangörer:

Bokun (Tripadvisor-ägt)

• Stark integration med Viator
• Bra för Google Things To Do

FareHarbor

• Mycket professionellt
• Stark OTA-integration

Rezdy

• Bra API-anslutningar
• Bra rapportfunktioner

TrekkSoft

• Avancerat
• Mer komplext

👉 Om fokus är Viator + Google → Bokun är mycket starkt.

Efter varje tur: skicka recensionförfrågan
Recensioner ökar: OTA-ranking, förtroende, konverteringsgrad

En professionell researrangör måste ha:

✔ Säljförmåga
✔ Prissättningsstrategi
✔ Förståelse för kundpsykologi
✔ Kris- och problemlösningsförmåga
✔ Förhandlingsförmåga med leverantörer
✔ Tidsplanering
✔ Noggrannhet

Professionellt tankesätt

En professionell researrangör säljer inte bara turer.

Han säljer:

• Upplevelse
• Förtroende
• Säkerhet
• Organisation
• Bekvämlighet

Det är detta som skiljer en amatör från en professionell aktör.